Junior Coach 2nd Level (m/w/d)

Wir suchen aktuell einen 2nd Level Coach (m/w/d) für unseren Kunden 100% remote!

Start: 01.09.2023
Ende: 31.12.2023 (Option auf Verlängerung)
Standort: Remote (Kunde in Neu-Isenburg)
Volume: 100 %

Hintergrund:
Durch die Energiepreisbremse getrieben kommt es zu einem enormen Anstieg an Kundenanfragen. Dies führt zu einem Aufbau an Center Ressourcen/Agenten durch externe Trainer, die bei den bestehenden Dienstleistern aufgebaut wurden. Der zu vermittelnde Inhalt gliedert sich in zwei Skillstufen: First und Second Wissen.
Aufgrund der Reduktion an Mitarbeiten im Kundenservice gibt es keine verfügbaren internen Trainer für den 2nd Skill mehr. Dadurch kommt es auch zu einer Verminderung von Abarbeitung von komplexen 2nd Fällen, Ziel ist, durch einen externen Trainer die Skalierbarkeit der Abarbeitung sicherzustellen und im Rahmen eines Train the Trainer Programms Agenten und Trainer aufzubauen.

Aufgaben (unabhängige Erfüllung):
• Durchführung der Schulung anhand der Kunden Lernkarten inklusive Prozessdemonstration in den jeweiligen Systemen (SAP Grundlagen, AGB, GP und Interessenten anlegen, Bonität, Stammdaten, Datenschutz im Kundenservice (Legitimation, Vollmachten, Datenschutzauskünfte und -verstöße),
Wechselprozess, Telefonieren beim Kunden, Kunden Online (Kundenportal, Homepage und Chat), Preise und Tarife, Rund ums Geld, Rechnungen, Vertragsende, Widerrufe)
• Anleitung und Beratung bei Übungen zu den Prozessen
• Anleitung und Durchführung von Rollenspielen zu den Prozessen inklusive anschließendes fachliches und kommunikatives Feedback (fällt weg, wenn es das Sonderteam Schrift ist)

Must Have: Mindestens 2 Jahre als Trainer

Angestrebtes Ergebnis: 2nd Skill Level von <5% auf >50%

Bei Interesse, würden wir uns auf ein aktuelles Lebenslauf freuen.

Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.