Desktop Support 1st Level / Helpdesk-Agent

Sector:
IT/ICT
Location:
Germany
Sub-location:
Any
Currency:
Job Type:
Any
Salary Description:
negotiable
Posted:
17/07/2017
Ref No:
115601

Desktop Support 1st Level / Helpdesk-Agent

Start: 1. August 2017
Dauer: 11 Monate, d.h. Erstvertrag bis 30.06.18
Ort: München

Aufgaben:

- Entgegennehmen von Kundenanrufen
- Erteilen von Auskünften bei Kundenfragen
- Erste Prüfung und Analyse der Problemfehler und -störungen des Kunden
- Technische Klassifizierung der Anfragen, ggf. Weiterleitung an 2nd Level Support
- Dokumentation der Ergebnisse im firmeneigenen Ticketsystem

Anforderungen:

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ausgeprägte IT Affinität
- Erste Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Sehr gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld (XP, Microsoft Office 2010)
- Vorzugsweise Kenntnisse in Lync
- sehr gutes Englisch, vorzugsweise Deutsch und eine weitere Fremdsprache
- Selbstständige Arbeitsweise und höchste Zuverlässigkeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Mit besten Grüßen,

Trung Nguyen

Resourcer

Tel: +49 (0) 89/64 96 28 - 48

Fax: +49 (0) 89/64 96 28 - 30

E-Mail:

Website: www.michaelbaileyassociates.de

Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

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