Customer Journey Expert

Als Interim Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantreis rondom onze betaal- en spaarrekeningen. Samen met de Product Owner en het IT team zorg je voor een naadloze ervaring voor onze klanten.

Kerntaken

• Vertalen van klant- en stakeholderwensen naar IT requirements.
• Optimaliseren van klantreizen op basis van klant- en gebruikersdata.
• Risicoanalyse en naleving van wet- en regelgeving binnen het domein.
• Implementeren van innovaties zoals betaalautomatisering en betaal alerts.
• Begeleiden van migraties en beheerprocessen rondom betaal- en spaarrekeningen.

Wat zoeken wij?

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de financiële sector.
• Ervaring met (betaal)rekeningen en gerelateerde onderwerpen.
• Een achtergrond in productmanagement, inclusief coördinatie, leveranciersbeheer en rapportages.
• Kennis van nationaal en internationaal betalingsverkeer.
• Vaardigheid in procesdocumentatie, RCSA's en compliance.
• Sterke executievaardigheden met een "getting things done" mentaliteit.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Jouw profiel

Je bent data-gedreven, klantgericht en hebt een scherp oog voor innovatie. Met jouw ervaring en expertise ben je in staat om onze klantreizen te optimaliseren en het verschil te maken voor onze klanten.

Team

Binnen het bedrijf werken we volgens de agile methode. Je wordt onderdeel van een multidisciplinair team, bestaande uit een Product Owner en IT developers. Je rapporteert HR-gerelateerde zaken aan de Business Chapter Lead.

Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.